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近日,某视频平台“1元会员”退费事件引发社会关注。在该视频平台首页弹出的“首月1元”弹窗广告上,有一行小字说明“首月1元/月,后11个月12元/月”,直到点开充值详情页面后,才能看到“开通未达12个月,按25元/月缴补差价”的字样。此事将APP自动续费问题再度抛出。
“自动续费”顽疾由来已久,屡禁难绝。在免费或超低价诱惑下,你想短期试用体验一下,App却想“套”你一辈子。不只该视频平台,不少App也是套路多多,用户稍不留意就会中招,一些App在免费或低价试用后,便自动高价续费,让许多用户叫苦连连。同时,消费者想要取消订阅却需要经过十分繁琐的解约步骤,这与开通时的一键支付、自动续费时的“无需操作”,形成了鲜明对比。可谓“订阅容易取消难”,损害消费者的合法利益。
显然,App自动续费的套路,属于损害消费者合法权益的违法行为,必须从多方面采取治理举措,予以坚决制止。其一,市场监督、网络监管等部门要认真履行职责,加强监督手机软件应用商店及App平台的经营行为,对违反网络交易监督管理办法、电子商务法等行为进行严肃查处,并限期整改,对屡教不改的,予以关闭或取缔;其二,用户在订阅APP前,一定要仔细阅读相关条款,谨防落入“自动续费”等套路之中。而一旦遇到合法权益被侵犯,广大用户也要敢于向市场监督、消协等部门投诉、举报,或通过法律途径来维权,不给“自动续费”可乘之机;其三,各大应用商店和App平台经营者要严格自律,少一点骗人的套路,多一点真诚的服务,才能吸引更多用户订阅,从而实现可持续经营和发展。否则,一心想从用户身上“薅羊毛”,不仅会受到严厉制裁,迟早也会被用户无情抛弃,最终得不偿失。
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