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鲁网9月22日讯近期，两名客户神色焦急来到中国农业银行莱芜南冶支行，反映银行卡莫名被扣一千余元，怀疑账户遭遇盗刷，急切请求工作人员协助核查处置。

接到客户诉求后，网点客服经理与内勤行长高度重视，第一时间安抚客户紧张情绪，协助客户打印银行卡交易流水，逐笔仔细比对核对交易明细，全面排查资金扣款来源。

经细致溯源核查，确认该笔资金并非银行卡盗刷，是客户浏览手机广告时不慎误触，开通了海客宝自动扣款协议产生的扣费。查明问题根源后，工作人员现场指导客户提交退款申请，持续跟进业务处理进度，帮助客户顺利全额追回被扣资金。

难题顺利化解，客户心中的疑虑与不安彻底消除，对南冶支行工作人员认真严谨、主动担当的服务态度连连称赞。

客户无小事，枝叶总关情。农行莱芜南冶支行始终坚持把客户诉求摆在突出位置，认真对待群众每一次咨询求助，用心用情化解各类业务难题，切实践行金融服务承诺，持续提升广大客户获得感与满意度。（通讯员 刘文娟）

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责任编辑：孟昊天